Masih ingat artikel yang saya tulis mengenai cara mengurus paspor secara online? Artikel tersebut saya tulis berdasarkan pengalaman nyata dalam mengurus paspor baik untuk pembuatan paspor baru dan perpanjang paspor. Saya dan istri membuat paspor karena berencana untuk melancong ke Singapura, namun rencana liburan tersebut harus kami tunda karena ada pembatalan penerbangan Air Asia, baik dari Surabaya ke Singapura maupun Singapura ke Surabaya.
Jauh hari sebelum pembatalan penerbangan ini terdapat berita mengenai kecelakaan yang menimpa pesawat Air Asia Surabaya Singapura QZ8501, kemudian tersebar kabar bahwa pemerintah membekukan penerbangan Air Asia dari Surabaya ke Singapura. Tanggal 29 Januari 2015 saya mendapat email dari Air Asia yang isinya seperti di bawah:
Ada dua email yang saya terima, satu email untuk penerbangan Surabaya – Singapura dan email yang lainnya untuk penerbangan Singapura – Surabaya. Inti dari email tersebut adalah penerbangan Air Asia dari Surabaya ke Singapura dan sebaliknya telah dibatalkan. Ada tiga pilihan yang ditawarkan oleh Air Asia kepada pelanggan sebagai kompensasi atas pembatalan tersebut, yaitu:
- Mengubah penerbangan melalui Jakarta, yakni Surabaya-Jakarta-Singapura pada tanggal yang sama, namun penawaran ini terbatas, tergantung penerbangan yang tersedia.
- Menawarkan Credit Shell, yaitu deposit di Air Asia yang senilai dengan harga yang telah dibayar ke Air Asia. Deposit ini berlaku selama 30 hari dari tanggal diterbitkan.
- Pengembalian uang secara penuh yang setara dengan harga yang telah dibayar ke Air Asia.
Dari tiga pilihan ini, saya memilih refund atau pengembalian uang. Perlu diketahui bahwa apabila sebelumnya Anda membayar tiket dengan menggunakan kartu kredit, maka dana akan dikembalikan ke kartu kredit Anda. Anda tidak bisa meminta dana ditransfer ke rekening tertentu. Ada tiga cara untuk meminta refund dari Air Asia, yaitu:
- Mengisi formulir di http://www.airasia.com/id/en/e-form.page
- Menggunakan http://www.airasia.com/ask/
- menggunakan Live Chat yang bisa diakses melalui https://member.airasia.com/login.aspx?location=mmb
Dalam mengurus refund Air Asia ini, saya menggunakan pilihan yang pertama, yaitu mengisi formulir di http://www.airasia.com/id/en/e-form.page
Selanjutnya lengkapi formulir tersebut.
- First and Last name diisi dengan nama depan dan nama keluarga dari orang yang membeli tiket
- Email Address diisi dengan alamat email yang digunakan pada saat membeli tiket
- Mobile Phone number diisi dengan nomor handphone
- Home Phone number diisi dengan nomor telepon rumah (tidak wajib diisi)
- Case Category pilih refund
- Type pilih Flight Cancellation, selanjutnya akan muncul pop up yang berisi teks Cancellation by AirAsia due to operational reasons, pilih OK
- Booking number diisi dengan kode booking
- Flight number diisi dengan nomor penerbangan
- Flight date and time diisi dengan tanggal keberangkatan
- Feedback bisa diisi dengan: “Please proceed to refund my money back. Thank you”, namun apabila Anda memiliki beberapa penerbangan yang dibatalkan, silahkan isi dengan detail penerbangan lain yang dibatalkan.
- Booking payment pilih jenis pembayaran yang dulu Anda gunakan:
- Credit card untuk pembayaran melalui kartu kredit
- Cash untuk pembayaran tunai
- Bank/Direct Debit untuk pembayaran melalui tabungan
Untuk pembayaran melalui kartu kredit, data bank tidak usah diisi, sedangkan untuk pembayaran secara cash atau debit, silahkan isi data bank sebagai berikut:
- Bank name diisi dengan nama bank
- Bank Account Holder’s Name diisi dengan nama pemilik rekening
- Bank Account Number diisi dengan nomor rekening
- Bank Branch diisi dengan nama bank cabang
- Bank Currency isi dengan mata uang
- Routing Code dan Routing Code Number bisa ditanyakan ke bank atau dikosongkan.
Periksa kembali data yang telah Anda isi, lalu centang tanda “I hereby agree that the details provided above are correct and the refund can be processed to the account number listed.” Selanjutnya klik Submit.
Setelah mengisi formulir tersebut, Anda akan menerima email konfirmasi dari Air Asia yang berisi nomor referensi kasus Anda.
Permintaan refund akan diproses sekitar 7 hari. Apabila permintaan refund berhasil, Anda akan mendapatkan email dari Air Asia seperti ini:
Inti dari email tersebut adalah permintaan refund telah berhasil dan dana akan dikembalikan paling lambat dalam 30 hari kerja. 2 hari kemudian saya menerima email dari Air Asia yang menginformasikan bahwa dana telah dikembalikan
Pengembalian dana tidak langsung muncul di billing kartu kredit, setelah 4 hari refund dari Air Asia baru muncul di billing kartu kredit.
Demikianlah cara mengurus refund Air Asia, dibutuhkan waktu sekitar 2 minggu dari tanggal pengajuan refund hingga dana benar-benar masuk ke rekening.
Maaf pak sya mau tnya, pada bagian attachment kita prlu ngelampirin apa ya? Soalnya sya jga mau ngurus refund air asia.. masih bngung cara ngisinya.. Lalu apa ada batas wktu utk melakukan refund?
Mohon dijawab ya pak.. Terima kasih
Infonya sangat bermanfaat sekali.
Saya terbantu dari langkah pertama hingga akhir. Sekarang sudah sampai email *screenshoot terakhir* , dan posisi sedang menunggu refund masuk kedalam rekening saya. *cheers*
Thanks informasinya bang 😀
selamat pagi….
mau tanya pak, setelah di refund lagi ke kartu kredit kita, itu bisa diuangkan tidak yaa, atau nambah saldo kartu kredit atau gimana yaa..
no refrensi apa langsung dapet kah?
kalau mau refund karena pembatalan bukan dari pihak airasia bisa tidak pak? saya pesan airasia tapi pada hari keberangkatan tidak bisa terbang, saya mau cancel dan refund..mohon penjelasannya..